BUYMAで商品画像を無断使用されてたので通報したときの話

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去年BUYMAで自分の作成した商品画像が複数枚、知らないアカウントに無断使用されていることに気づき、BUYMAに通報したときの話です。

BUYMA自体を利用したことはないのですが、ネットショップをやっていた頃は価格調査なども兼ねてよく見ていました。そのときに自分が作成した完全オリジナルの商品画像が他のアカウントの出品ページで使用されているのを見つけました。

商品の撮影は自社でしましたし、加工・編集等も時間をかけて作り込んでいました。商品だけでなく文字やイラスト(図)も入れ商品の詳細を説明したものです。最初見たときは全く同じ画像だったのでウチの商品かと錯覚しました。丸パクリです。

まだ楽天市場が今ほど大きくなかった頃からネットショップの運営をしていましたが、当時は今よりも画像の無断使用があったように思います。恐らくですがやってはいけないことだという認識が今より薄かったんだと思います。私の店の商品画像どころか商品説明文まで含めたページ丸ごとスクリーンショットを撮り、他店がそのまま掲載していたこともありましたから。

今はブログなどで個人が発信する場が増え、著作権に対する認識が高くなっていると思います。

ですがBUYMAを見ているとだいたいがブランドのオフィシャルサイトの画像か仕入先のオンラインショップの画像でしょうか。出品者が撮影したと思われる画像のほうが少なく感じます。

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BUYMAの特徴「無在庫販売」

なぜこんな無法地帯になっているのかというとBUYMAが無在庫販売(手元にない商品を売る)を認めているからです。そもそも出品者は商品を持っていないので写真を撮れないのです。

こちらはBUYMAに掲載されているページの一部です。

画像引用: BUYMA 出品者になって売るには?

  • STEP1 オススメのブランド品を街で見つけよう
  • STEP2 写真に撮ってパソコンからBUYMAに出品
  • STEP3 注文が入ったらお店で商品を買い付け(以下略)

出品者になって売るには?- BUYMA.com
https://www.buyma.com/buyer/

このようにBUYMAではショップで購入前の商品を撮影するような記述がありますが、実際にショップで写真を撮影する行為ってやりづらくないですか…

私も著作権についてはある程度勉強しましたが、グレーゾーンも多く正直なところ自信を持てない部分があります。もちろん仕事ではグレー部分には手を出さないことにしていますが。

そんなこともありモヤモヤとしながらもどうしようかと悩んでいましたが、やはり時間とお金をかけて作成した画像なので通報することにしました。この出品者とウチのショップの取り扱い商品が似てることもあり、被害を拡大させないためにも。

通報後のBUYMAの対応

BUYMAのアカウントは持っていませんでしたが、商品ページの右上にある「通報する」から問い合わせページに行き、通報しました。

バイマで画像の無断使用があった商品ページ

画像の無断使用については『ご自身の無断利用された画像(もしくは文章)について参照元を必ずお知らせください。』と書かれているので、自分のショップで販売中のURLを載せました。

通報したい商品は4つあったので、4商品全てをまとめて通報しました。全て同一出品者です。

バイマ お問い合わせページからの通報

「お問い合わせ詳細」に書いた内容

  • 通報したいBUYMAの商品ID・商品名
  • 通報の内容
  • 無断使用された商品画像の参照元URL

そして送信。問い合わせのページにも記載がありましたが、※通報いただいた内容への返信(回答やご報告)は控えさせていただいております。とありましたので、商品ページから該当する画像が削除されるのを待つのみとなります。

バイマへの問い合わせ完了

通報後に来た自動返信メール。通報の場合は返信来ないようですが他の問い合わせだと○月○日までに回答すると書かれているのは好感が持てます。

バイマからの自動返信メール

約20日後にBUYMAから該当の商品及びパーソナルショッパー様につきましては弊社にて調査を行ない、BUYMAの会員規約に則り対応させていただきます。という返信が来ました。

バイマカスタマーサポートからの返信

この時期忙しく確認したのが数日後になってしまったのですが商品ページごと削除されていました。出品者が出品を取り消したのか、BUYMAが強制的に出品を停止にしたのかはわかりません。

出品が取り消された商品ページ

BUYMAの対応にはとても満足しています。正直諦めていましたので、きっちり対応していただけたことに感謝しています。

まとめ

以前、楽天市場のショップに無断使用されたときは楽天を通さず直接ショップにメールで問い合わせたのですが完全にスルーされました。今思うと楽天を通せばよかったなと思います。

それからは無断使用を見つけても泣き寝入り状態でしたが、今回BUYMAに対応してもらえてスッキリしました。もし同じようにモヤモヤしているショップスタッフさんがいましたら迷わず通報しましょう!

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