スマホの機種変更の際にモバイルSuicaを移行しようとしたら、このようなメッセージが出て手続きができませんでした。
このモバイルSuicaで改札入場後は機種変更はできません。機種変更に関する操作は改札の外で行ってください。
もちろん改札の中で機種変更しようとしたわけではありません。
原因
駅の中にいないのにこのメッセージが出る場合、考えられる原因は改札を出るときに出場記録が正常にされなかったことが考えられます。
モバイルSuicaアプリを起動して [ その他 ] ＞ [ SF(電子マネー)利用履歴 ] を確認してみます。
「入」と「出」の記録があれば正常ですが、改札でのタッチが上手く認識されず入場記録があるのに出場記録が正しく付かなかったりすることがあります。
その場合は駅の改札の横にいる駅員さんのところに行き直してもらい、その後機種変更手続きをします。
駅で解決できない場合
私の場合、履歴の一番上にある2月にチャージをしていますが、その前にこの日は自宅の最寄り駅の改札から入場をしました。
目的の駅に着き、出場しようとしたらモバイルSuicaが反応せず改札を出ることができなくなってしまったため、駅員さんのところで現金で精算して駅を出たのです。
ですが、その前に入場したはずの記録がありませんでした。
モバイルSuicaが壊れたので試しにチャージをしてみたんですが、これは問題なく履歴にもちゃんと残っています。
入場した記録がないのなら、機種変更手続きで「このモバイルSuicaで改札入場後は機種変更はできません」と出るのはおかしいと思うのですが…
改札にかざしても、駅員さんのところでやってもらってもモバイルSuicaが反応しなくなってしまったのですが、駅では「モバイルSuicaの反応が全くないのでここではどうにもできない」と言われ、ドコモショップに行ったら「修理はできるが中のお金はドコモでは取り出せないので、モバイルSuicaのコールセンターに問い合わせてください」と言われました。
モバイルSuicaのコールセンターに電話してもなかなか繋がらないのであきらめて帰ってネットで調べると、スマホの故障でモバイルSuicaが使えなくなたときは再発行手続き（手数料510円）をするようです。
ということで、再発行手続きをして機種変更する新しいスマホにモバイルSuicaアプリをインストールして初期設定することで解決しました。
