【Android】モバイルSuicaが反応しないときに試したこと

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自宅の最寄り駅からモバイルSuicaで改札を通り、目的の駅で降りようとしたらモバイルSuicaが反応せず改札を通ることができなくなってしまいました。

このときは駅員さんにモバイルSuicaで出れなくなってしまったことを伝え現金で精算してもらいました。

アプリの不具合を疑ってチャージをしてみたらチャージはちゃんとできました。

同じ不具合の方のお役に立てるかもしれないので、このときに試してみたことをご紹介します。

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モバイルSuicaが反応しないときに確認してみること

スマホを再起動する

不具合が出たらまずは再起動。

実は自宅の最寄り駅の改札でも入ることができなかったんですが、スマホを再起動したらモバイルSuicaが復活して改札を通ることができました。
ただ私の場合、再起動でモバイルSuicaが使えるようになったのはこの1度だけでした。

アプリの設定を見直す

初めてモバイルSuicaを使う場合や機種変更などでアプリを入れ直した場合には初期設定が必要です。
モバイルSuicaアプリを起動して設定が完了しているか確認します。

NFCとおサイフケータイの両方に対応しているスマホの設定

モバイルSuicaの公式サイトにはNFCとおサイフケータイの両方に対応しているスマホの場合は、以下の設定を行うように記載されています。

① 「設定」アイコンをタップ
② 「ネットワーク設定」をタップ
③ 「NFC/おサイフケータイ設定」をタップ
④ 「NFC R/W P2P」をOFFに設定

この設定はデフォルトではONになっています。

今までONのまま使えていましたし、実際にこの日もONのまま一度は改札を通りました。
一応OFFにして改札で試してみましたが、通れませんでした。

SIMカードを入れ直してみる・接触不良を疑ってみる

SIM(ドコモUIMカード)は入れ直してみましたが改善されませんでした。SIMが関係あるのかがわかりませんが、ドコモオンライン修理センターからの原因の一例として「ドコモUIMカードの接触不良」が記載されていました。

カード側が原因の接触不良ならドコモショップで交換してもらわないといけないのですが、そこまでは試せませんでした。

モバイルSuicaアプリを最新のものに更新する

モバイルSuicaが最新版でない場合は更新します。

私のは最新版だったので、Androidの [ 設定 ] > [ アプリ ] > [ モバイルSuica ] > [ ストレージ ] > [ データを消去 ] でアプリのデータを一旦削除しましたが結果は同じでした。

アプリデータの削除

モバイルSuicaアプリをアンインストールして再度インストールも試しました。

同じスマホなら特別な手続きをしなくてもアプリを削除して入れ直しできます。再インストール後にログインすればOKでした。

モバイルSuicaアプリを誤って削除(アンインストール)しました。 | モバイルSuica よくあるご質問:JR東日本

私の場合はチャージをしてみたら普通にチャージできたのでアプリの問題ではなかったと思います。

他のアプリが影響していないか確認する

これもドコモオンライン修理センターからの原因の一例として「ダウンロードデータ・保存データ起因によるもの」というのがありました。

スマホを初期化しましたが解決しませんでした。

Felicaの配線が外れている

スマホを落とした衝撃などでFelicaの配線が外れてしまうこともあるようです。

下記のブログではスマホ背面のFelicaマークをぐいぐい押したら直ったと紹介されていました。

XPERIA Z5でFelicaが動かなくなったら試して欲しいこと

この方法は後で知ったので試せていませんがやってみる価値はあると思います。

スマホを分解するツールがあるなら背面を開けてみてFelicaの配線を確認してみてもいいと思います。ただ一度分解すると公式の修理を受けてもらえなくなるのでご注意ください。

その他

  • 正しい位置でしっかりとタッチする
  • ケースなど読み取りの妨げになっているものを取ってみる

まとめ

Felica配線の挿し直しとドコモUIMカード交換以外の前述した対処方法を試してみましたが結局解決することができませんでした。

複数の駅の改札と駅員さんに確認してもらいましたが「反応していない」ということでドコモオンライン修理に出しました。

ですがドコモオンライン修理センターからは「おサイフケータイの機能不良を確認できませんでした。」という結果が返ってきました。

異常なしと判断されてしまうと修理もされないのでドコモのケータイ補償を使いリフレッシュ品を購入しました。

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